世界快播：Lazada在阿里巴巴集团中的重要性日益提高——访Lazada集团首席执行官董铮

（记者李晓渝）作为东南亚电商行业龙头之一，阿里巴巴旗下的电商平台Lazada仍对未来发展抱有乐观期待。Lazada集团首席执行官董铮近日在接受记者采访时表示，公司会按照原来制定的战略继续前进，同时Lazada在阿里巴巴集团中的重要性正日益提高。

图为Lazada集团首席执行官董铮1日在2022年度LazMall品牌未来论坛上发表演讲（Lazada供图）

业务发展

(资料图)

Lazada近期发布的一份题为《转型中的东南亚：从发现到履约》的区域数字经济洞察报告指出，近年来，电子商务已经成为零售行业的重要组成部分。随着现代生活的持续数字化，几乎每个国家都有使用电子商务服务的消费者。在Lazada经营业务的东南亚六国，电商用户渗透率有望从2022年的53.8%上升至2025年的63.3%。这意味着，到2025年，该地区的电商用户规模预计将达到4.13亿。

Lazada目前经营业务的六个市场分别是印度尼西亚、马来西亚、新加坡、菲律宾、泰国和越南。其中，最为引人注目的无疑是人口大国印尼。报告预测，从2022年到2025年，印尼的电商用户渗透率将从64.1%升至77%，在六个市场中排名第一。印尼的电商用户规模将在2025年达到2.21亿。

董铮表示，阿里巴巴集团最新的一份财报中提到，阿里巴巴的全球用户数是13亿，包括10亿中国用户和3亿海外用户。而在这3亿海外用户中，Lazada贡献了1.5亿。他说，事实上，Lazada给阿里巴巴贡献的海外用户数量还在大幅增长。

董铮说，Lazada的较长期目标是，到2030年将其用户数突破到3亿，也就是服务东南亚6.5亿消费者中的3亿人。

近期，东南亚有另外一家电商企业因母公司市值缩水，突然撤回工作录取等问题陷入舆论漩涡。而董铮表示，Lazada在东南亚六国市场仍积极招聘，持续扩充国际化团队。他说，过去几年东南亚市场似乎出现了过热迹象，而在过去几个月，全球市场对互联网公司的投资从以成长为主的角度变成了以利润和长期性为主的角度。Lazada背靠阿里巴巴这一全球最大的电商集团，能获取很多技术、资金上的支持，自身也本就看重长期可持续经营，而非依赖投资驱动。因此，即使互联网行业面临一定困难，Lazada受的影响也较小，在战略方面无需做过多调整。

技术驱动

Lazada的报告指出，57%的东南亚消费者使用电商平台发现商品。同时，选择使用社交媒体发现商品的消费者占比是50%，而选择使用搜索引擎的消费者占比只有40%。Lazada认为，这一趋势表明，在全球利率上升和通胀压力加剧的大背景下，电商营销解决方案和企业数字化对于确保业务韧性和长远增长来说显得尤为重要。

董铮说，Lazada坚信互联网购物业务的本质应该是数据和技术驱动，表现在搜索、推荐等各种消费者体验上。任何一个电商平台，如果能在搜索、推荐方面做得更好，就能为消费者提供更好的服务。Lazada是对东南亚消费者了解时间最长的一个电商平台，在最早运营的一个市场里已经服务超过10年，再加上阿里巴巴体系带来的技术和历史积累，Lazada在东南亚电商行业中拥有较为独特的优势。同时，Lazada也经常把一些最新的技术应用发布在东南亚，例如图片搜索商品等。

Lazada集团近日在其举办的2022年度LazMall品牌未来论坛上展示了虚拟试妆应用。这项应用内嵌在Lazada电商App之中，借助增强现实技术，让用户在选购美妆产品时可以实时试用，并看到真实的试用效果，从而享受到更好的定制化、更逼真的虚拟购物体验。这项虚拟试妆应用可以让消费者随时随地选择和在线试用眼影、眼线笔、粉底、腮红等产品，目前已取得了明显成效，帮助品牌商家将转化率提升了约3.1倍，将平均订单额提高了11%。

Lazada技术部门表示，数据智能技术及应用能够帮助品牌和商家精准定位受众，并能有效提升转化率；同时，随着增强现实等新技术的应用，Lazada让更多商家、品牌受益且获得了可观的持续增长，消费者的品牌体验也得以显著增强。

差异化发展

董铮介绍说，技术驱动是Lazada在东南亚电商行业中坚持的三项差异化发展方向之一。另外两个方向分别是本土化和建立开放合作的生态圈。

他表示，Lazada是整个东南亚地区所有的区域性和全球性互联网企业中，坚持本土化相对比较坚决的一家。举例来说，Lazada经营的东南亚六国市场中，有五个市场的领导都是本地人。同时，Lazada在业务策略、市场认识、消费者洞察、卖家洞察、商业政策等方面也坚持本地化策略，同时坚持服务好本地商家和品牌，再与本地商家和品牌一起服务好本地消费者。

另一方面，东南亚与中国的电商行业有所区别，当地企业更倾向于自己来完成产业链上的各个方面工作。与东南亚其他一些电商平台不同，Lazada长期坚持建设开放合作的生态圈。以支付业务为例，Lazada作为一家区域性互联网公司，没有大力推广自己品牌的电子钱包，这在当地市场非常少见。董铮说，Lazada认为东南亚本地钱包运营商在运营上很有经验，也投入了很多资源，因此更倾向于合作。在物流领域，Lazada积极与第三方企业合作，从而让自身的物流业务更能专注于特定区域、特定类型的包裹递送，这有助于加强Lazada平台的物流效率。

中国商家与未来趋势

早在2020年，Lazada联合天猫发布了“新国货出海计划”，支持中国商家出海东南亚市场。董铮表示，阿里巴巴背后的供应链以及与全球品牌和商家的关系，通过供应链、物流链对东南亚的Lazada形成支持。

他说，Lazada能够为中国出海商家提供几类支持。首先，Lazada可以为中国商家提供非常平滑的入驻流程，帮助它们接入Lazada背后的服务体系，提升它们的海外经营体验。第二，针对中国商家对于东南亚消费者的需求不够了解的问题，Lazada跨境业务团队会持续与它们分享各种信息，来确保它们的生意可以做得更好。第三，一些中国商家在Lazada平台上通过跨境业务模式经营一段时间以后，想在东南亚建立销售体系和服务团队，Lazada可以提供帮助。

董铮表示，随着影视剧等中国文化产品在东南亚越来越受欢迎，中国品牌、中国商品的质量等，也正在被越来越多的东南亚消费者接受，而这个趋势的发展速度正在加快。

另一方面，Lazada预测东南亚市场还将面对B2C业务增长的趋势。董铮表示，类似于天猫，Lazada也有LazMall业务。这项业务的发展一方面与电商平台的发展有关，另一方面与当地市场的消费水平，以及当地线上和线下商业环境中品牌商品的渗透率有很大关系。东南亚市场与中国市场不完全一样，Lazada开展业务的东南亚六国也各自处于不一样的发展阶段。在新加坡，LazMall业务的渗透率已经很高，这与新加坡的社会发展、消费水平等有关。但在其他东南亚国家，LazMall的渗透率还有待提高。

他认为，东南亚很多国家的GDP增速在世界上名列前茅，经常达到5%-6%，甚至今年有的东南亚国家预计经济将增长7.5%。未来几年，东南亚经济还将继续增长。在这样的大的环境下，随着东南亚消费者的收入大幅度持续增长，LazMall在Lazada整体业务中扮演的角色也会越来越重要，并且会以相当快的速度提升。

此外，董铮表示，在一些电商比较发达的市场，发展生鲜电商业务会成为必然的趋势。Lazada已经在新加坡这个电商渗透率比较高的市场推出了生鲜电商服务Redmart，拥有自己的冷链，可以让消费者自选时间段上门送货，用户体验非常好。Lazada会持续关注其他市场的成熟度、渗透率、消费习惯等方面，并在其他市场达到公司给生鲜业务设定的门槛后，慢慢推动这项业务到其他的市场。

董铮说，Lazada希望谋定而后动，以用户体验为优先，追求真正把生意持续稳定的运营起来，让消费者持续稳定地获取好的服务，“这对Lazada来说是最重要的”。

标签： Lazada