安徽固镇县烟草专卖局：“内外兼修”加快队伍转型升级

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为进一步激发营销人员内生动力，不断提升客户服务质量、树立服务形象，安徽省固镇县烟草专卖局大力开展“人人为师”等系列活动，坚持“内外兼修”，不断提升营销队伍软实力，加快队伍转型升级。

交流分享，增强服务意识。以“人人为师”等一系列活动为契机，让每名客户经理成为“老师”分享自身工作经验，促使营销人员在思想上筑牢“以客户为中心”的服务理念，把“始于客户需求，终于客户满意”作为工作的出发点和落脚点。

系统学习，提高服务技能。“工欲善其事，必先利其器。”为客户提供优质服务，切不可泛泛而谈，一定要以实操为主。营销人员需全面学习云POS系统基础操作及相关数据的调取和分析方法，全面提升个人服务知识与技能，以服务技能的增强带动服务质量的提高。

拓宽范围，提升服务品质。坚持以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，进一步拓宽服务范围、加快服务节奏、拉高服务标准，在加强营销专业知识学习的同时也对专卖知识以及近期重大行业政策进行学习，并在工作中积极利用所学知识对市场进行分析、判断，为客户做好指导，成为召之能战，战之能胜的“多面手”。

加强沟通，凸显服务特色。通过实地拜访、电话联系、线上平台等多渠道服务客户，认真聆听客户心声，询问客户需求，帮助解决卷烟经营问题并提供个性化、差异化服务，对卷烟陈列、店面形象提升给予建议供客户参考，成为答疑解难的“百事通”，努力满足不同类型、不同层次客户的不同需求，尽力为客户创造更大价值。（徐昊予  陈钢）

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